¿Las herramientas basadas en IA comprenden los sesgos relacionados con la diversidad?

En los últimos meses, hemos sido testigos de un aumento de chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA). ChatGPT es probablemente uno de los líderes más visibles en este campo, y otras empresas han estado trabajando en sus propios productos de IA generativa. Expertos han señalado que esta nueva generación de chatbots puede complementar o incluso competir con los motores de búsqueda tradicionales y perturbar el mercado.

Para los profesionales del marketing, esto podría representar una oportunidad emocionante que puede remodelar la forma en que los consumidores buscan y compran productos y servicios, así como remodelar la forma en que la tecnología puede impactar otros aspectos de nuestra sociedad, influenciando actitudes y comportamientos más allá de meras transacciones.

Desde una perspectiva de marketing multicultural, el aumento de herramientas basadas en IA puede representar una oportunidad, ya que puede mejorar y empoderar a las personas para que aprendan más sobre temas relevantes en sus vidas, incluyendo su cultura y tradiciones, pero también puede representar riesgos.

Por ejemplo, los consumidores que no entienden cómo se crea la información proporcionada por los chatbots impulsados por IA pueden considerar sus respuestas como la verdad absoluta, especialmente debido a su tono elocuente y confiado. Esto puede reducir o, peor aún, eliminar la necesidad de verificar la precisión de la información.

Además, los chatbots pueden perpetuar sesgos y conceptos erróneos sobre segmentos diversos, lo cual, en un entorno donde algunos pueden percibir a los chatbots como la "autoridad", puede ser un obstáculo peligroso hacia un mercado más diverso y equitativo.

Para comprender mejor estos riesgos, consulté al "oráculo" en sí. A continuación se muestra un intercambio real que tuve con ChatGPT sobre este tema:

Isaac Mizrahi - ¿Cómo puedo saber que tus fuentes no tienen sesgos en contra de los segmentos multiculturales?

ChatGPT - Como modelo de lenguaje de IA creado por OpenAI, no tengo opiniones personales ni sesgos. Estoy entrenado en una amplia variedad de fuentes y textos escritos por personas con perspectivas e ideologías diversas, lo que ayuda a garantizar que mis respuestas sean equilibradas y neutrales.

Además, OpenAI ha implementado medidas para evitar que los sesgos se incorporen al modelo durante el proceso de entrenamiento, como garantizar una representación equilibrada de diferentes demografías y perspectivas en los datos de entrenamiento.

Sin embargo, siempre es una buena práctica verificar la información en múltiples fuentes y considerar diferentes perspectivas para obtener una comprensión completa de un tema.

Mizrahi - Pero si algunas de tus fuentes tienen sesgos, en contra de cualquier tema, las respuestas de la IA reflejarían esos sesgos, ¿verdad?

ChatGPT - Sí, es posible que algunos sesgos estén presentes en los datos de entrenamiento utilizados para desarrollar el modelo de lenguaje de IA y, por lo tanto, se reflejen en sus respuestas. Sin embargo, OpenAI ha tomado medidas para minimizar este riesgo, como utilizar conjuntos de datos de entrenamiento grandes y diversos e implementar técnicas para mitigar los sesgos en el proceso de entrenamiento.

Es importante tener en cuenta que los modelos de lenguaje de IA, como yo, solo pueden proporcionar información basada en los patrones y asociaciones aprendidos a partir de los datos de entrenamiento. Si existen sesgos en los datos de entrenamiento, pueden reflejarse en las respuestas generadas por el modelo.

Sin embargo, también es posible detectar y abordar estos sesgos mediante el monitoreo continuo y la mejora de los datos de entrenamiento y las respuestas del modelo. Esto puede ayudar a garantizar que la información proporcionada por modelos de lenguaje de IA, como yo, sea lo más precisa y neutral posible.

En conclusión, aunque los sesgos pueden estar presentes en los modelos de lenguaje de IA, se pueden tomar medidas para minimizarlos y abordarlos a fin de asegurar que la información proporcionada sea lo más precisa y neutral posible.

Estos son algunos de los pasos que se pueden tomar para minimizar los sesgos en los datos de entrenamiento utilizados para desarrollar modelos de lenguaje de IA. Sin embargo, es importante tener en cuenta que eliminar los sesgos de los modelos de lenguaje de IA es un proceso continuo que requiere un monitoreo y mejora constantes.

Mizrahi - En tu opinión, ¿deberían los anunciantes invertir en marketing multicultural?

ChatGPT - Sí, los anunciantes deberían considerar invertir en marketing multicultural. Con los cambios demográficos en Estados Unidos y en todo el mundo, existe un mercado en crecimiento para productos y servicios que se dirigen a grupos culturales diversos. Al adaptar los mensajes y las campañas de marketing a comunidades culturales específicas, los anunciantes pueden llegar y conectar de manera efectiva con estas audiencias objetivo y construir relaciones sólidas y duraderas con ellas.

Además, investigaciones han demostrado que los consumidores multiculturales suelen ser más leales a las marcas y tienen mayores niveles de participación con ellas en comparación con los consumidores no multiculturales. Esto significa que si una empresa puede llegar y conectar de manera efectiva con audiencias multiculturales, puede construir una base de clientes leales que seguirán apoyándola con el tiempo.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que simplemente traducir los materiales publicitarios a diferentes idiomas no es suficiente. El marketing multicultural requiere una comprensión profunda de los valores culturales, creencias y motivaciones de cada audiencia objetivo, y un enfoque personalizado en los mensajes y la creatividad que tenga en cuenta estos factores.

Cuando se realiza de manera efectiva, el marketing multicultural puede llevar a una mejor conciencia de marca, aumentar las ventas y lograr un mayor compromiso y lealtad del cliente. Sin embargo, debe abordarse con cuidado, sensibilidad y comprensión del contexto cultural para tener éxito.

En conclusión, el marketing multicultural puede ser una inversión valiosa para los anunciantes que buscan llegar a audiencias diversas y construir relaciones sólidas con estas comunidades. Sin embargo, debe abordarse con cuidado y comprensión del contexto cultural para ser efectivo.

Hablé con Julio Arrieta, Director de Marketing Global de Leapfinancial y experto en la convergencia de tecnología y marketing multicultural, y le pregunté su opinión sobre el intercambio anterior. Estas son sus reflexiones:

"Tenemos la responsabilidad como especialistas en marketing multicultural de ayudar a proporcionar a los grandes modelos de lenguaje, como GPT4, conjuntos de datos de alta calidad y alto volumen, así como el aprendizaje de pocos ejemplos, un marco de aprendizaje automático que entrena a la inteligencia artificial con ejemplos específicos, para garantizar que el contenido y las respuestas generadas sean imparciales y representen con precisión nuestras culturas. Durante décadas, hemos asumido la responsabilidad de educar a la industria sobre las oportunidades de negocio y los talentos, recursos y enfoques adecuados para abordar adecuadamente a las audiencias multiculturales. Ahora es nuestro momento de educar a las máquinas; esto requerirá que asignemos una parte justa de tiempo, capacidad intelectual y recursos financieros para mantenernos al menos en el asiento de copiloto cultural."

En una era en la que todavía estamos tratando de cerrar la brecha digital original entre los consumidores convencionales y los segmentos multiculturales, otro avance tecnológico trae consigo la dualidad de la emoción y la preocupación.

Históricamente, los segmentos multiculturales han sido el grupo más "optimista tecnológicamente" en Estados Unidos, dispuestos a probar y adoptar nuevas tecnologías más rápido que otros segmentos, y esto no debería ser diferente cuando se trata de la adopción de herramientas impulsadas por la inteligencia artificial. Sin embargo, las preocupaciones como las expresadas en este artículo deben tenerse en cuenta si esperamos crear una sociedad más representativa y equitativa en los años venideros.