Preguntas FreCuentes

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¿h.way funciona con zelle?
Tarjetas

Por el momento esa función no está disponible. Estamos trabajando en poder ofrecerla en un futuro no muy lejano.

¿Puedo hacer envíos de remesas con h.way?
Remesas

Si, puedes hacer el envío de remesas a amigos o familiares en el extranjero. Puedes enviar dólares a los siguientes destinos:

México

Colombia

Guatemala

Dominican Republic

El Salvador

Honduras

Nicaragua

Peru

Chile

¿Cuánto cuesta tener una cuenta con h.way?
Límites y Comisiones

La cuenta h.way no tiene ningún costo por mantemiento.

  • $0 anualidad
  • $0 comisiones por saldo mínimo
  • $0 comisiones por mantenimiento de cuenta

Para más información revisa https://www.h-way.com/legal/limits-and-fees-spa

Adicionalmente, tenemos planes con más beneficios para ti. Si deseas recibir más información consulta https://h-way.com/es/planes

¿Funciona con Apple and Google Wallet?
Seguridad y proteccion

Si, h.way funciona con Apple Wallet, Google Wallet y Samsung Pay.

Te recomendamos que habilites las opciones de seguridad en tu dispositivo como password, reconocimiento facial o reconocmiento de huella digital. Recuerda que tener activas opciones de seguridad en tu dispositivo móvil es tu responsabilidad.

¿Cómo contacto al equipo de soporte?
Empezando
  • Dentro de tu aplicación h.way, ve a al menú principal que se encuentra en la parte superior izquierda. Posteriormente se desplegará el menú de opciones.
  • Selecciona “Soporte” dentro del menú.
  • Al dar clic tendrás acceso a la información de preguntas frecuentes. Revisa si alguna de ellas responde a tus dudas o a la ayuda que buscas. En caso que necesites hablar con un representante de soporte, navega hacia la parte inferior dentro de esta sección y encontrarás las opciones para recibir asistencia de nuestro equipo de Soporte al usuario.
  • Si no tienes tu aplicación o tu celular disponible, te sugerimos que utilices otro teléfono y llama al 1-844-684-6844. Recuerda que es necesario proporcionar tu número de cuenta o tarjeta de débito para recibir la atención adecuada.
¿Cuánto puedo depositar en efectivo?
Fondos

Actualmente puedes recibir hasta 5 depósitos de $2,500 USD.

Para más información consulta nuestra información de tarifas y límites en el siguiente enlace.

¿Qué es h.way?
Sobre nosotros

H.way es una banca digital pensada para hispanos y hecha a nuestra manera. Aquí puedes abrir cuentas fácilmente con tu licencia, ITIN, y hasta con tu matrícula consular.  Te da flexibilidad y control absoluto de tu dinero desde tu teléfono, y sin trabas por no tener historial de crédito. 

Te ayudamos para que puedas hacer más con tu dinero y sin cobrarte más en servicios importantes para ti. Nuestro app está disponible para Android y iOS y te ofrece una cuenta y tarjeta de débito, seguro de emergencias médicas, herramientas de planificación de presupuesto y reducción de deudas y envío de remesas internacionales. 

¿h.way es una cuenta bancaria?
Planes de cuenta

h.way no es un banco, sin embargo todos los planes de h.way tienen la opción de abrir una cuenta bancaria otorgada por el Metropolitan Commercial Bank (MCB) y una tarjeta de débito de Mastercard.

¿En dónde encuentro más información sobre cómo usar la aplicación?
Empezando

Tenemos una sección disponible con guías y preguntas frecuentes desde tu app h.way. Para acceder a ello, dentro de tu aplicación h.way, ve a al menú principal del ícono de la hamburguesa que se encuentra en la parte superior izquierda. Posteriormente se desplegará el menú de opciones.

Selecciona “Soporte” dentro del menú.

Al dar clic tendrás acceso a la información de preguntas frecuentes. Revisa si alguna de ellas responde a tus dudas o a la ayuda que buscas.

¿Cómo puedo registrarme en h.way?
Sobre nosotros
  • Directamente desde h-way.com o descarga nuestra app desde Apple Store o Google Play Store en este enlace.
  • Da click en “Registrarte”
  • Ingresa tu número de teléfono
  • Escribe tu nombre completo y tu email
  • Crea tu PIN de acceso 
  • Ingresa el código que te vamos a mandar por mensaje de texto para verificar tu teléfono
  • Acepta los Términos y Condiciones
  • ¡Y todo está listo! Así de fácil.
¿Puedo depositar por medio de un cheque a mi cuenta?
Fondos

Por el momento ese servicio no está disponible pero estamos trabajando para poder ofrecerlo pronto.

¿Hay un límite de gastos en mi cuenta de h.way?
Planes de cuenta

El límite de transacciones diarias es de $2,500 USD.

Para más información consulta nuestra información de tarifas y límites en el siguiente enlace.

¿Que precio tiene la tarjeta física?
Límites y Comisiones

Por el momento la tarjeta no tiene ningún costo y tampoco existe un cargo por el envío.

* La reposición de la tarjeta sí tiene un costo el cual puedes revisarlo en el siguiente link https://www.h-way.com/legal/limits-and-fees-spa

¿Están seguros mis datos personales?
Seguridad y proteccion

Sí, h.way utiliza tecnología de seguridad de primer nivel para mantener tu información segura para prevenir el fraude, además contamos con un proceso de verificación avanzada que protege tu información personal de impostores. Consulta nuestra política de privacidad.

¿Por qué razón mi tarjeta fué declinada? ¿Cuáles podrían ser las posibles razones?
Tarjetas

Tu tarjeta pudo ser declinada por distintos motivos. Recomendamos que inicialmente revises el saldo de tu tarjeta. Algunas posibles razones son:

  • Cargos de seguridad en gasolinerías, tiendas y restaurantes. Algunos comercios suelen hacer un cargo de verificación por un monto mayor al que tienes en tu cuenta para asegurarse que hay suficientes fondos. Estos cargos a veces pueden ser desde $2 USD a $20 USD.
  • Sugerimos que al momento de la transacción declinada, verifiques con el comercio si hay algún monto adicional que se cargue.
  • En restaurantes en ocasiones agregan un monto de reserva para la propina o cargos adicionales.
¿A qué países puedo enviar dinero?
Remesas

Por el momento los envíos son a los siguientes países en latinoamérica.

México

Colombia

Guatemala

Dominican Republic

El Salvador

Honduras

Nicaragua

Peru

Chile

*La aplicación h.way tendrá habilitado los destinos de envío.

¿Cuál es la comisión por envío de remesas al extranjero?
Remesas

Empezando con $25, te garantizamos la tasa de cambio más baja con un tope del 2% total.

Para más información consulta nuestra información de tarifas y límites en el siguiente enlace.

¿Dónde está mi dinero?
Planes de cuenta

Trabajamos de la mano con instituciones bancarias como el Metropolitan Commercial Bank el cual es miembro de FDIC. Esta institución es la que administra las cuentas bancarias de nuestros usuarios. Así mismo, nuestras tarjetas de débito son emitidas por Mastercard.

¿Funciona con Zelle?
Fondos

Por el momento ese servicio no está disponible pero estamos trabajando para poder ofrecerlo pronto

¿Dónde puedo descargar h.way?
Empezando

Puedes encontrar h.way en Apple App Store y en Google Play Store

También puedes descargarla dando click en este enlace.

¿Dónde está mi dinero?
Seguridad y proteccion

Trabajamos de la mano con instituciones bancarias como el Metropolitan Commercial Bank el cual es miembro de FDIC. Esta institución es la que administra las cuentas bancarias de nuestros usuarios. Así mismo, nuestras tarjetas de débito son emitidas por Mastercard.

¿Cuánto tarda en llegarme la tarjeta?
Tarjetas

Una vez que tu cuenta ha sido creada, es necesario que solicites tu tarjeta de débito desde tu aplicación h.way. Posteriormente el envío tomará de 3 a 5 días hábiles.

Recibirás un correo electrónico cuando tu tarjeta vaya en camino a tu domicilio.

¿Quién respalda h.way?
Sobre nosotros

Trabajamos de la mano con instituciones bancarias como el Metropolitan Commercial Bank el cual es miembro de FDIC. 

Nuestras tarjetas de débito son emitidas por Mastercard y cuentan con la proteccion de ID Theft Protection, que monitorean y minimizan el robo de identidad, con especialistas certificados disponibles para resolver problemas de robo de identidad las 24 horas, todos los dias.

Nuestros planes financieros también cuentan con la tecnología de aliados comerciales como MX, Microinsurance, Dosh y otros aliados con lo que trabajamos juntos para construir la mejor solución financiera para ti.

¿Mi dinero está seguro con h.way?
Seguridad y proteccion

Sí, está protegido por el gobierno federal a través de la FDIC por hasta $250,000 dólares.

¿Puedo recibir dinero del extranjero?
Remesas

Si puedes recibir dinero del extranjero, pero no puedes solicitar dinero desde la aplicación de h.way. Para recibir dinero del extranjero tienes que proveer información de cuenta. Ingresa a tu cuenta, toca en información de cuenta.

La información que tienes que proveer es la siguiente:

  • Tu nombre completo y domicilio.
  • Nombre y dirección del banco.
  • Número de cuenta.
  • Número de enrutamiento.
  • SWIFT bancario.
¿Cómo hago depósitos recurrentes? (Programados)
Fondos

Sigue estos pasos:

  • Ingresa a la pantalla inicial.
  • Toca el botón "Agregar dinero".
  • Toca en "Depositar".
  • Introduce la cantidad que quieres depositar.
  • Selecciona el método de pago o toca "Añadir nuevo" (revisa el artículo ¿Cómo agregar una nueva cuenta? si tienes dudas)
  • Toca en "Recurrente".
  • Selecciona la frecuencia del depósito.
  • Toca en "Depositar".
¿En qué se diferencia h.way?
Sobre nosotros

Nos centramos en ayudarte a resolver problemas reales, como el exceso de gasto y la falta de ahorro de hoy, para que puedas prosperar mañana. Estamos obsesionados con reducir las comisiones innecesarias y las ineficiencias del sistema de servicios financieros, para que nuestros clientes no tengan que pagar de más ni se aprovechen de ellos. En resumen, nos preocupamos por diseñar servicios financieros que se ajustan a las necesidades de cada familia Hispana 

¿Es necesario tener un balance mensual?
Planes de cuenta

No, dentro de nuestros muchos beneficios, con h.way puedes olvidarte de los cargos y las comisiones por uso de cuenta o saldo, ya que con nosotros no es necesario tener un saldo mínimo.

¿Es necesario ser residente de USA?
Planes de cuenta

No es necesario. h.way te permite crear tu perfil y obtener una cuenta bancaria otorgando una identificación válida emitida por el gobierno, o un pasaporte o una licencia de conducir estadounidense, además de proporcionar un número celular estadounidense y tu dirección física en Estados Unidos.

¿Quienes son los dueños/fundadores de h.way?
Sobre nosotros

Somos una empresa 100% hispana, Nuestros fundadores son un renombrado tecnólogo boliviano, un ingeniero/empresario colombiano y un mexicano experto en finanzas.

Hemos formado un equipo multinacional y multicultural con formas de pensar distintas, pero con sueños, esperanzas, aspiraciones y una familia por la cual trabajar. Dirigimos nuestra energía hacia el crecimiento financiero colectivo para forjar una sociedad más fuerte y una comunidad con igualdad de oportunidades mediante el diseño e implementación de una plataforma financiera.

Perdí/ me robaron mi tarjeta. ¿que hago?
Seguridad y proteccion

Sigue estos pasos:

1. En la pantalla principal, Ingresa en "Tarjetas".

2. Toca "Reportar Perdida/Robada".

Tu tarjeta será bloqueada automáticamente y a continuación podrás solicitar la reposición confirmando la dirección de entrega.

Otra opción para bloquear tu tarjeta es marcando al 1-844-684-6844 y sigue las instrucciones del servicio por teléfono.

¿Cómo deposito a mi cuenta h.way desde otra cuenta?
Fondos

Sigue estos pasos:

  • Ingresa a la pantalla inicial.
  • Toca el botón "Agregar dinero".
  • Toca en "Depositar".
  • Introduce la cantidad que quieres depositar.
  • Selecciona el método de pago o toca "Añadir nuevo" (revisa el artículo ¿Cómo agregar una nueva cuenta? si tienes dudas)
  • Toca "Depositar".
¿Puedo enviar a una persona que no tenga cuenta con h.way?
Remesas

Si puedes enviar dinero a una persona que no tenga cuenta h.way.

Si tu quieres enviar dinero al extranjero lo único que necesita el receptor es una tarjeta de débito o prepago donde recibir el dinero.

*Por el momento no existen usuarios h.way fuera de los Estados Unidos.

¿Cómo recibo mi nomina en h.way?
Fondos

Para recibir tu nómina en h.way entrega la información de tu cuenta a tu empleador.

  • Ingresa a tu cuenta en la pantalla inicial.
  • Toca en "Información de cuenta".
  • Provee esta información a tu empleador.
¿Hay una edad mínima para abrir una cuenta?
Planes de cuenta

El titular de la cuenta debe ser una persona mayor de 18 años. Muy pronto tendremos más noticias sobre opciones para los planes familiares.

¿Qué servicios ofrece h.way?
Sobre nosotros

Tenemos una variedad de servicios financieros y herramientas útiles que te ayudarán a gestionar tu dinero y hacer que trabaje para ti, y no al revés.

Con h.way puedes:

  • Realizar transferencias 24/7
  • Envíar dinero al instante a otros usuarios de h.way
  • Recibir tu salario hasta dos días antes, cuando programas tu deposito de nomina directo
  • Enviar dinero internacionalmente
  • Ahorrar de forma automática con nuestro “Cochinito”
  • Y si optas por la cuenta Monarca+, recibirás cash back en las remesas que envias, tendrás acceso a "Genio Financiero" una herramienta de I.A. que te ayuda a planificar tus presupuestos y como pagar tus deudas además de un Angel Guardian, un servicio de h.way donde estas cubierto hasta por $1000, en caso de emergencias médicas.
¿Cuanto tiempo toma recibir una transferencia?
Remesas

El tiempo va a depender de la institución financiera receptora del dinero. El tiempo de la transferencia puede tomar desde unos segundos hasta 1 día.

¿Por qué necesito dar mi información personal?
Seguridad y proteccion

Nosotros recopilamos e utilizaremos tu información de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

Tu información se utiliza para los siguientes propósitos:

Para proporcionarte nuestros servicios, y/o procesar tus transacciones.

Para verificar tu identidad y determinar los servicios apropiados.

Para enviarte avisos importantes, como comunicaciones sobre tus transacciones y cambios en nuestros términos y condiciones.

Prevención de pérdidas y fraude.

Para cumplir con normativas sobre prevención de lavado de dinero.

Para resolver problemas y disputas.

Para ver más detalles revisa nuestro Aviso de Privacidad.

¿Por qué me piden acceso a mis notificaciones, cámara, contactos?
Seguridad y proteccion

Notificaciones: Para tener un canal de comunicación con nuestros clientes fuera de la aplicación móvil. Esto nos permite comunicarte eventos en tiempo real, como por ejemplo el procesamiento de transacciones, actualización de términos y condiciones, entre otros.

Cámara e imágenes: Para escanear tu identificación o tarjetas.

Contactos: Nos permite facilitarte la búsqueda de contactos, accediendo al directorio de tu dispositivo.

¿Cómo envío dinero?
Remesas

Puedes enviar dinero a cualquier persona que tenga una tenga una tarjeta débito o prepago.

Sigue estos pasos:Ingresa a "Pago Global".

Toca "Enviar".

Selecciona el contacto al cual le enviarás el dinero.

Completa su información personal y toca "Siguiente".

Ingresa el monto que quieres enviar.

Elige tu método de pago.

Verifica que toda la información sea correcta y toca en "Enviar".

¿Tiene algún costo mantener la cuenta abierta?
Planes de cuenta

Ninguno. h.way busca ser tu aliado financiero y ayudarte a manejar mejor tu dinero, por lo que con nosotros no tendrás ningún cargo por tener tu cuenta, por abrir tu cuenta o por mantener tu cuenta con nosotros.

Para más información consulta nuestra información de tarifas y límites en el siguiente enlace

¿h.way es un banco?
Sobre nosotros

No. h.way es banca digital que presta servicios financieros al menor costo posible a sus clientes. Sin embargo dentro de nuestra plataforma te ofrecemos la opción de adquirir una cuenta bancaria y obtener una tarjeta de débito Mastercard, protegida contra fraude, compras no autorizadas y robo de identidad. Con h.way tu dinero está asegurado por el gobierno federal con la FDIC hasta por $250,000 dólares.

¿Están seguros mis datos personales?
Sobre nosotros

Sí, h.way utiliza tecnología de seguridad de primer nivel para mantener tu información segura para prevenir el fraude, además contamos con un proceso de verificación avanzada que protege tu información personal de impostores. Consulta nuestra política de privacidad.

¿Cómo desbloqueo una cuenta bancaria bloqueada?
Seguridad y proteccion

Lamentamos el inconveniente.Si tu cuenta se encuentra bloqueada por favor contáctanos por el chat dentro de la página web. Nosotros te ayudaremos a resolver el problema.

¡Tu experiencia es nuestra prioridad!

¿Mi dinero está seguro con h.way?
Planes de cuenta
Seguridad y proteccion

Sí, está protegido por el gobierno federal a través de la FDIC por hasta $250,000 dólares.

Perdí o me robaron el celular
Seguridad y proteccion

Lamentamos que hayas vivido esta situación. Te recomendamos bloquear tu tarjeta marcando al 1-844-684-6844 y sigue las instrucciones del servicio por teléfono. 

¿h.way es exclusivo para hispanos?
Sobre nosotros

¡Por supuesto que no! Todos son bienvenidos a usar h.way. Esperamos que los beneficios que logramos construir beneficien a todas nuestras comunidades. 

¿Necesito un SSN para abrir una cuenta en h.way?
Planes de cuenta

No. Con h.way es muy sencillo abrir una cuenta bancaria, ya que solo necesitas proporcionar una identificación válida emitida por el gobierno, un pasaporte o una licencia de conducir estadounidense.

¿Cómo cambio el PIN de mi tarjeta?
Seguridad y proteccion

Para cambiar tu PIN de tarjeta marca a 1-844-684-6844.  y sigue las instrucciones. Por el momento no ofrecemos el servicio de cambio de PIN dentro de la aplicación.

¿Qué necesito para abrir una cuenta en h.way?
Planes de cuenta
  • Ser mayor de edad (18+)
  • Proporcionar tu Información personal (Nombre, Dirección, etc.)
  • Número de celular de USA.
  • Una identificación válida emitida por el gobierno. Aceptamos identificaciones vigentes como: Número de Seguro Social, Pasaporte, Licencia de Conducir o Tarjeta Consular.
¿Cuál es la diferencia entre Monarca y Monarca+?
Planes de cuenta

Monarca es el del plan inicial que no tiene ningún costo al momento de abrir una cuenta con h.way. Monarca es el plan que te da una tarjeta de débito Mastercard y la cual te incluye todas las funciones básicas.Monarca+ es otro plan financiero, el cual te incluye también “Angelito Guardían” nuestro fondo de emergencias médicas para cubrir gastos inesperados, Cash back de 1% en Remesas. Tenemos también otros planes disponibles para ti en el siguiente enlace.

¿Cómo cambio el PIN (contraseña) de mi app?
Seguridad y proteccion

Si olvidaste el PIN (contraseña) de la APP y no puedes acceder a tu cuenta, sigue estos pasos:

Ingresa a inicio de sesión y toca en "¿Olvidaste tu PIN?"

Si olvidaste tu PIN pero estás navegando en la aplicación sigue estos pasos.

Accede al "Menú"" y toca en "Perfil".

Toca "Seguridad".

Toca "Cambiar APP PIN" y sigue las instrucciones.

¿Que hago si no reconozco un cargo que se hizo a mi tarjeta?
Seguridad y proteccion

Te sugerimos contactar a nuestro equipo de soporte.

  • Dentro de tu aplicación h.way, ve a al menú principal del ícono de la hamburguesa que se encuentra en la parte superior izquierda. Posteriormente se desplegará el menú de opciones.
  • Selecciona “Soporte” dentro del menú.
  • Al dar clic tendrás acceso a la información de preguntas frecuentes. Revisa si alguna de ellas responde a tus dudas o a la ayuda que buscas. En caso que necesites hablar con un representante de soporte, navega hacia la parte inferior dentro de esta sección y encontrarás las opciones para recibir asistencia de nuestro equipo de Soporte al usuario.
  • Si no tienes tu aplicación o tu celular disponible, te sugerimos que utilices otro teléfono y llama al 1-844-684-6844. Recuerda que es necesario proporcionar tu número de cuenta o tarjeta de débito para recibir la atención adecuada.